Правила рекламації Термал парку Бешеньова


Головне
Пропонування послуг ведеться на закладі закону VIII. з Цивільного Кодексу № 40/1964 Zb. враховуючи зміни і додатки, які змінюють і доповнюють їх,  та настанови для їх реалізації.

Право вклієнта на рекламацію
Клієнт має право вимагати відшкодження у разі , якщо йому були запропоновані послуги нижчої якості, ніж було домовленно чи пропонувалося зазвичай. 

Вирішення рекламації
Якщо клієнт з'ясує причини і факти, які можуть стати темою заяви про відшкодження, він зобов'язаний звернутися за заявою негайно до менеджера Термалпарку Бешеньова або до будь-якої іншої відповідальної особи. Щоб вирішити заяву щонайшвидше, необхідно клієнту підготувати документи про надання послуг (копії замовлення, посвідчення особи, чек про регістрацію). Якщо це відноситься до теми заяви, клієнт повинен також забезпечити необхідні речі. Менеджер або інша відповідальна особа заповнить протокол заяви клієнта, що дає об'єктивні факти про вимоги. Менеджер або інша відповідальна особа зобов'язаний ретельно перевірити дані факти і, щонайшвидше приступити вирішення проблеми. Якщо менеджер або інша відповідальна особа вирішить, що заява не відповідає дійсності, він передасть її зі всіма необхідними документами до виконавчого менеджера Термалпарку, хто зобов'язаний зайнятися заявою негайно, в більш ускладненому випадку на протязі трьох днів. Якщо це не можливо, він повинен інформувати клієнта про термін вирішення проблеми, вказаної в заяві, який не може бути довший, ніж 30 діб.

Замінні дефекти
1.  Послуги проживання
Клієнта має право на швидку, безкоштовну заміну браків, наприклад, щоб замінити пошкоджене устаткування, що передбачено дійсним законодавством.
2. Послуги харчування
Клієнт має право на неналежне вчасне забезпечення послуг передбачених у секції послуг, і у випадку не належної якісті, ваги, температури, ціни посдуг – на їх заміну. Клієнт зобовязаний застосувати це право безпосередньо перед повною спотребою напоїв або їди, що пропонуеться, або краще відразу після дегустації.

Незамінні дефекти
1.Послуги проживання
У випадку, якщо не можливо виправити дефекти технічного характеру в номерах (несправність тепломережі або постачання води, і так далі) в готелі і якщо готель не може запропонувати клієнтові іншу акомодацію і він отримає кімнату не дивлячись на ці браки, він має право на: отримання належної компенсації відповідно дійсним цінам, відмінити контракт перед тим, як заночував і на відшкодження грошей.
У випадку, якщо клєнтові було запропоноване проживання за гірших умов, ніж було домовлено і оплачено раніше і клієнт не згоден з запропонованими умовами, він також має право на відшкодування.  
2. Послуги харчування
У випадку, якщо їжу або напої неналежної якості, клієнт має право на повну заміну їди, напою або повернення грошей за них.

Терміни  рекламації
Щоб дістати відшкодування за неналежні послуги клієнтові треба звернутися за заявою негайно, без будь-якої затримки інакше він втратить це право. 

Співпраця клієнта при заповненні заяви на відшкодження
Клієнт мусить особисто брати участь у заповнені заяви; він зобов'язаний запропонувати всю об'єктивну інформацію про надання послуг. При необхідності Термал парк зберігає за собою право, щоб його уповноважені працівники перевірили всі кімнати, орендовані клієнтом для його тимчасового перебування для того, щоб інспектувати і переконатися, що причина заяви відповідає дійсності.