Правила рекламации в Термал парке Бешенёва


Введение
Предлагающееся услуги, основаны на части закона VIII. из Гражданского Кодекса № 40/1964 учитывая более поздние изменения и добавления. 

Право клиента на рекламацию
Клиент имеет право требовать компенсацию в случае, если ему были предоставлены услуги низшего качества, чем это было согласовано прежде.

Применение рекламации
Если клиент выявит некоторые причины и факты, которые могут стать темой заявления о рекламации, он обязан обратиться с заявлением немедленно, без любой задержки к менеджеру Термал парка Бешенёва. Чтобы применить заявление как можно быстрее, необходимо предоставить документы об услугах (копии заказа,  чек кассового аппарата), если такие докумены имеются к его диспозиции. Если это необходимо для темы заявления, клиент должен также обеспечить требуемые товары. Менеджер  составит заявление клиента, дающее объективные факты о рекламации. Менеджер обязан пересмотреть случай очень тщательно. Если менеджер  не выявит, что заявление разумно, он передаст его со всеми необходимыми документами к исполнительному менеджеру Термал парка, кто обязан заняться заявлением немедленно.

Сменные дефекты 
1. Право на услуги проживания
Право клиента на удаление неполадок, например, на замену поломанного оборудования, предосмотрено действенным законодательством. 
2. Право на услуги питания
Клиент имеет право на надлежащее своевременное качество, вес, температуру питания, на замену продуктов, несоответствующих нужным стандартам.
Клиент должен применить это право непосредственно перед дегустацией напитков или еды, или сразу после дегустации.

Не сменные дефекты 
1. Услуги аккомодации 
В случае, если не возможно заменить дефекты технического характера в номерах гостиницы (неполадки теплосети или водоснабжения, и тому подобное) и если отель не может предложить клиенту другую комнату - он имеет право на получение надлежащей компенсации соответственно действенному прейскуранту, отменить контракт перед ночлегом и  возмещение денег. В случае, если было принято одностороннее решение о существенном изменении комнаты, отличающейся  от подтвержденной резервации  в контракте, и клиент не соглашается с данными условиями, он имеет также право отменить контракт перед ночлегом и на возврат денег.
2. Услуги питания
В случае, если еда или напитки не соответствуют должному качеству, клиент имеет право на полною замену еды, напитков или на полную компенсацию денег.

Сроки обращения с заявлением
Клиент должен обратиться с заявлением немедленно, без любой задержки иначе он потеряет это право.  

Участие гостя в решении рекламации
Клиент должен участвовать лично в выполнении заявления; он обязан предоставить всю объективную информацию о предоставлении услуг. Если это необходимо, Термал парк сохраняет за собой право, чтобы его уполномоченный штат осмотрел все комнаты, арендованные клиентом для того, чтобы инспектировать и убедиться в причине заявления. 

Условия аннулирования брони в отеле
Заказчик может аннулировать предмет договоренности бесплатно до 28 дней до приезда гостей.
Остальные условия аннулирования  забронированного номера:
oт 27 дo 24 дней             30% с цены проживания
oт 23 дo 14 дней             50% с цены проживания
oд 13 дo 07 дней             75% с цены проживания
6 дней и менее               100% с цены проживания

В случае изменений +-10% от общего количества заказаных услуг, акцептируем изменения без требования платы за них. Оплатой аванса клиент соглашается с выше указаными условиями аннулирования.
В случае преждевременного освобождения номера гость оплачивает  100%  оплату с цены проживания. 
 

                                                                                                        Правила рекламации действительны от 01.03.2010