Правила рекламации в Термал парке Бешенёва


Статья 1 
Введение
Предлагающееся услуги, основаны на части закона VIII. из Гражданского Кодекса № 40/1964 учитывая более поздние изменения и добавления. 

Cтатья 2
Применение рекламации
Если клиент выявит какие-то причины и факты, которые могут стать темой заявления об рекламации, он должен обратиться с заявлением без задержки к менеджеру Термал парка Бешенёва или  другому ответственному лицу. Чтобы применить заявление как можно быстрее, необходимо предоставить документы об услугах (копии заказа, чек кассового аппарата), если такие документы имеются к его диспозиции. Если это необходимо для темы заявления, клиент должен также обеспечить требуемые предметы. Менеджер или другое ответственное лицо составит заявление клиента, дающее объективные факты о рекламации. 

Статья 3
Сменные дефекты 
1. Услуги аккомодации
Право клиента на удаление неполадок, например, на замену поломанного оборудования, предосмотрено действенным законодательством. 
2. Услуги питания
Клиент имеет право на надлежащее своевременное качество, вес, температуру питания, на замену продуктов, несоответствующих нужным стандартам.
Клиент должен применить это право непосредственно перед дегустацией напитков или еды, или сразу после дегустации.

Статья 4 
Не сменные дефекты 
1. Услуги аккомодации 
В случае, если не возможно заменить дефекты технического характера в номерах гостиницы (неполадки теплосети или снабжения водой, и тому подобное) и если отель не может предложить клиенту другую аккомодацию и он получит комнату несмотря на эти недостатки, он имеет право на: получение надлежащей материальной компенсации, отменить контракт (еще перед ночлегом). 
2. Услуги питания
В случае, если еда или напитки не соответствуют должному качеству, клиент имеет право на полною замену еды, напитков или на полную компенсацию денег.

Статья 5
Сроки обращения с заявлением
Клиент должен обратиться с заявлением немедленно, без любой задержки иначе он потеряет это право.  

Статья 6
Сотрудничество
Клиент должен участвовать лично в выполнении заявления; он обязан предоставить всю объективную информацию о предоставлении услуг. Если это необходимо, Термал парк сохраняет за собой право, чтобы его уполномоченный штат осмотрел все комнаты, арендованные клиентом для того, чтобы инспектировать и убедиться в причине заявления.