Regulamin reklamacyjny Thermal parku Bešeňová

Artykuł 1

Postanowienia podstawowe

Udzielanie usług przebiega zgodnie z postanowieniami Rozdziału VIII kodeksu cywilnego nr. 40/1964 Dz.U. w brzmieniu późniejszych zmian i uzupełnień.

Artykuł 2

Prawo klienta do reklamacji

W przypadku kiedy w Thermal parku Bešeňová klientowi będą udzielane usługi niższej jakości bądź w ograniczonym zakresie, w porównaniu z warunkami ustalonymi wcześniej, klient ma prawo do reklamacji.

Artykuł 3

Skorzystanie z prawa do reklamacji

W przypadku, kiedy klient stwierdzi, iż istnieją powody i fakty mogące być przedmiotem reklamacji ma prawo do tego, aby niezwłocznie przedłożył u kierownika Thermal parku Bešeňová lub innej odpowiedzialnej osoby swoją reklamację.

Chcąc aby zgłoszona reklamacja została bez zwłoki załatwiona niezbędne jest aby przy jej zgłaszaniu klient okazał dokumenty, jeżeli takimi dysponuje, dotyczące oferowanej usługi  (kopia zamówienia, faktura, paragon z kasy fiskalnej....). Ponadto niezbędne jest, jeżeli ważność reklamowanej usługi tego wymaga, aby przy zgłaszaniu reklamacji klient przedłożył również rzecz, o której twierdzi, że ma wadę. O zgłoszonej reklamacji będzie sporządzony  protokół, przedstawiający obiektywne okoliczności reklamacji. O sposobie załatwienia niniejszej reklamacji odpowiedzialny pracownik zadecyduje natychmiast lub w przypadkach bardziej skomplikowanych w okresie do 3 dni. Jeżeli kierownik lub osoba przez niego upoważniona nie uzna przedłożonej reklamacji za uzasadnioną, przekaże ją wraz z wszystkimi dokumentami dyrektorowi  Thermal parku, który zobowiązany jest załatwić ją natychmiast, bądź w przypadkach bardziej skomplikowanych w terminie do 3 dni. W przypadkach, gdy nie jest to możliwe, dyrektor Thermal parku jest zobowiązany powiadomić klienta o terminie załatwienia niniejszej reklamacji, przy czym okres załatwienia nie może być dłuższy jak 30 dni.

Artykuł 4

Wady usuwalne

1. W przypadku usług kwaterunkowych klient ma prawo do bezpłatnego, niezwłocznego i rzetelnego usunięcia niedostatków dotyczących wymiany lub uzupełnienia drobnego wyposażenia, w oparciu o Rozporządzenie Min. Gosp. RS nr. 419/2001 Dz.U.

2. W przypadku usług gastronomicznych, jeżeli posiłki nie spełniają wymagań jakości, wagi, temperatury, wielkości, ceny, klient ma prawo złożyć reklmacje. Reklamację należy złożyć przed skosztowaniem posiłku, napoju bądź po skosztowaniu ( po konsupcji nie więcej niż ¼  porcji dania, napoju.

Artykuł 5

Wady nieusuwalne

1. W przypadku kiedy w pokoju hotelowym nie można usunąć usterek charakteru technicznego (zepsucie systemu grzewczego, zły dopływ ciepłej wody itp...) a hotel nie jest w stanie zaoferować klientowi pomieszczenia zastępczego i  pomimo tych niedostatków niniejszy pokój będzie klientowi wynajęty, wówczas klient ma prawo do : 

-         odpowiedniej zniżki z ceny, zgodnie z obowiązującym cennikiem

-         odstąpienia od umowy, przed przenocowaniem i do zwrotu pieniędzy

W przypadku, gdy po decyzji pracownika ośrodka dojdzie do istotnej zmiany odnośnie zakwaterowania, w porównaniu z potwierdzono pisemnie rezerwacją miejsc noclegowych, a klient na taką zamianę się nie zgadza, wówczas również ma prawo do odstąpienia od umowy i do zwrotu pieniędzy (przed przenocowaniem). 

2. Gastronomia

W przypadku, kiedy nie jest możliwe zaradzić niedostatkom  posiłku, klient ma prawo do całkowitej wymiany posiłku, napoju, bądź do całkowitego zwrotu pieniędzy.

Artykuł 6

Terminy zgłoszenia reklamacji

Klient ma obowiązek zgłosić reklamację natychmiast, inaczej traci prawo do skorzystania z niej.

Artykuł 7

Współudział klienta w załatwianiu reklamacji

Klient zobowiązany jest osobiście uczestniczyć w załatwianiu reklamacji, zobowiązany jest do udzielenia objektywnych informacji odnośnie udzielonej usługi. W razie konieczności, aby

można było przekonać się o złożeniu uzasadnionej reklamacji, klient musi umożliwić pracownikom Thermal parku dostęp do pomieszczeń, które ośrodek  mu wynajął.

Artykuł 8
Postanowienia końcowe